ECOUTER - PREVENIR - RESOUDRE Avec le développement des Smartphones « always one » couplés à la montée en puissance de l'IP, les dysfonctionnements sur les réseaux sont monnaie courante. Si leur détection est simple, en discerner les causes et déclencher les actions nécessaires devient toujours plus complexe. La prévention est, de fait, la meilleure option pour s'en prémunir. Depuis 10 ans au service des opérateurs, GENETEL s'est forgé une expérience solide dans la recherche, la résolution et la prévention des problématiques-réseau. Ce capital savoir-faire est un atout primordial pour mettre en place des réponses rapides et efficaces.
Afin de résoudre des problèmes sur de nombreux appels non aboutis ou sur la lenteur des connexions data, entrainant un mécontentement croissant de ses clients, un opérateur européen a fait appel à GENETEL pour déployer les solutions nécessaires au diagnostique et à la résolution rapide de ce grave problème. GENETEL a déployé sa solution de traitement automatisé des Drive-tests de type « store & forward » permettant une réutilisation des informations existantes , un suivi des performances et des résultats de benchmarking et une focalisation immédiate sur les problèmes réels (30% d’efficacité supplémentaire par rapport aux solutions classiques du marché).
Par ailleurs, la technologie logiciel de son partenaire éditeur Actix déployée par GENETEL permet le suivi des KPI OSS avec la mise en place d’alarmes complexes grâce au Rules Engines, et la synchronisation automatique de ces KPI avec les Drive tests, et ce afin d’obtenir une visibilité et un contrôle global sur la problématique réseau. Sur un réseau outre-Atlantique, cette technologie unique et innovante a permis de réduire, en un temps record, jusqu’a 65% des appels coupés ou en échec par site et d’accélérer de 40% les processus via une ingénierie d’avantage « réactive ». L’opérateur a ainsi réglé la quasi totalité de ses graves problèmes techniques et la mise en œuvre de ces nouveaux processus « réactifs » ont permis de réaliser une économie substantielle de ses coûts d’exploitation.
GENETEL a déployé une solution basée sur les solutions Nemo Autonomous, Nemo Voice quality End to End et Nemo Analyze sur un serveur central d'un opérateur majeur d'un pays d'Afrique de l'Ouest.
La solution a été préconisée et dimensionnée sur la base de son besoin opérationnel, soit produire un grand nombre de mesures afin d'obtenir des statistiques QOS sans démultiplier les équipes terrain et d'alerter l'équipe “optimisation” sur les problèmes ponctuels du réseau. L'opération consistait à quadriller la capitale en effectuant les trajets correspondant aux déplacements de clients réels.
La solution gère une flotte de trente mobiles autonomes programmés à distance pour effectuer des scripts de mesures. Les fichiers capturés remontent automatiquement sur le système d'analyse via le réseau data mobile. Ces fichiers sont automatiquement analysés en fin de journée afin de fournir, dès le lendemain matin, un tableau de bord QOS ainsi qu'une une carte de la ville où s'inscrivent tous les dysfonctionnements détectés (Drop call, Ho failure, Call attempt fail, MOS sous le seuil minimum ....). D'un seul clic sur l'événement, l'opérateur peut consulter le fichier correspondant ou l'envoyer à l'équipe "optimisation" pour une analyse plus fine.
La solution met à disposition des statistiques exhaustives et donne à voir la progression des KPI dans le temps, grâce à sa base de données centralisée. Elle permet également d'alerter les services optimisation sur les points essentiels, les libérant de l'analyse journalière et fastidieuse des centaines de fichiers de mesures.
L'opérateur est pleinement satisfait de l'implantation : les gains obtenus sur la quantité et la qualité des informations récupérées ainsi que sur la productivité des équipes techniques ont été immédiats.
Dans le cadre d’un programme de réduction des non-qualités audio, un opérateur européen a déployé avec succès la solution EQual sur un panel de collaborateurs internes. L’agent configuré par GENETEL pour ce besoin spécifique permet la détection des artefacts audio et l’alerte temps réel (Real Time Alerting) des équipes RAN en cas de problème d’écho, de communication blanche ou toute distortion Audio telles que définies par l'opérateur. Les alertes sont dispatchées en fonction de la localisation du problème directement au responsable de la zone concernée ainsi que les informations nécessaires et suffisantes pour rechercher les causes sur les interfaces Ater/TRAU en 2G ou Iub en 3G. Après le premier trimestre d’exploitation, le taux de communication blanche a été réduit de plus de 20%.
Afin de diagnostiquer des problèmes de débit data mobile, un opérateur européen a chargé GENETEL de la mise en place d’un système de monitoring et de cartographie temps réel des débits data mobile basée sur la solution EQual. GENETEL a dimensionné le projet et déployé «clés en main» une centaine de terminaux répartis dans les équipes de l’opérateur. Chaque terminal équipé d’un GPS exécute de manière automatique et transparente des tests de téléchargement. Les résultats sont remontés en temps réel et alimentent un tableau de bord qui présente sur une carte les zones à problèmes et permet de prioriser les actions d’optimisation des ingénieurs radio.