MQC (Mesure Qualité Client) est un Outil « vision client» pour le pilotage dʼapplications de connexions : FTP, HTTP, Ping et Vidéo.
Cette solution apporte de nombreux avantages dont :
- lʼhomogénéité des résultats et des types dʼéchecs fournie par le traitement automatique,
- le reflet de la «Vision Client» assuré par le pilotage des applications des clients,
- le suivi en quasi temps réel de lʼavancement de lʼaudit et des lieux de mesures grâce au portail.
MQC est utilisé par les principaux acteurs du domaine des télécommunications :
opérateurs, sociétés dʼaudit, mais également par lʼARCEP pour lʼenquête dʼévaluation de la qualité de service des réseaux mobiles en France (2009 et 2010).
EQual One est un agent logiciel de mesure de l'expérience client pour smartphone. Il s'exécute de manière transparente en tâche de fond et peut fonctionner selon deux modes.
- Lorsque l'utilisateur utilise son terminal au quotidien, l'agent mesure des indicateurs de qualité de manière passive.
- Des mesures actives, comme une enquête de satisfaction, peuvent être générées afin de recueillir l'avis de l'utilisateur à la fin d'un événement particulier (fin appel vocal ou d'une session data, visionnage vidéo...).
Les résultats, incluant les informations de géolocalisation, sont remontés en temps-réel sur un portail web et affichés sous forme de reporting et dashboard tels que définis avec le client.
DAP est un outil de mesure automatique de la performance des réseaux data mobile. Dotée de sondes de mesure totalement autonomes, cette solution centralise les différents résultats et KPIs (conformes aux recommandations ETSI) sur un serveur de données accessible en web sécurisé.
DAP dispose d'un grand nombre de jeux de tests (E2E) lui permettant de simuler et calculer les performances réseau : FTP (download/upload), HTTP, Ping, requête DNS, activation de PDP context ou PS attach ; chaque test est paramètrable (taille de fichier ftp, valeurs de timeout, etc...).
La consultation des résultats s'effectue sur une période spécifique, en heure par heure, par jour, semaine et mois.
En synthèse, DAP permet :
- d'identifier les fortes périodes de charge sur le réseau en un lieu donné,
- d'adapter le cas échéant les capacités du réseau,
- d'estimer les tailles critiques de transfert de données sur le réseau,
- de mettre en place une surveillance fine sur des zones sensibles (centre d'affaire, zone VIP par exemple).
- d'effectuer des benchmarks et des comparaisons de performance avec la concurrence.
- d'évaluer le comportement du réseau en phase de stress intense.
La mesure de la qualité de service s'effectue essentiellement via les solutions matérielles et logicielles situées au cœur du réseau (sondes). Ces solutions permettent d'obtenir des informations nombreuses et détaillées indispensables à la gestion qualitative du réseau. Mais ces informations s'avèrent insuffisantes lorsqu'il s'agit de mesurer la qualité perçue par les utilisateurs. Il devient ainsi primordial pour l'opérateur de mesurer les KPI (Key Performance Indicator) issus directement du téléphone mobile de l'abonné. GENETEL s'est positionné en pionnier sur une offre de mesure de la qualité de service complète offrant à ses clients les moyens de mettre en œuvre des stratégies de design d'architectures et déploiement réseaux optimaux.